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※必要な回答や情報が得られなかった場合はお問合せフォームまたはメール、お電話よりお問い合わせ下さい。

[返品・交換について]
・届いた商品のサイズや色、木目がイメージと違ったので返品、交換したい。


[商品について]
・カラーの選択に悩んでいます。
・実際に商品を見たいのですが？


[壁掛け設置方法・付属金具について（壁掛け商品）]
・壁掛けミラーについて、壁にヒモをひっかけて取付けますか？プラプラと揺れたりしませんか？
・商品を購入した時に、取り付け金具などは付属していますか？
・付属している壁面取り付け金具の仕様について教えて下さい。
・タテにもヨコにも掛けられますか？


[材料・加工について]
・鏡の仕様で「飛散防止加工」と「飛散防止効果」がありますが、どう違いますか？
・鏡の種類は何ですか？
・鏡にくもり止めをしてもらえますか？
・木材の産地を教えて下さい。
・商品に施されている塗料の安全性が気になります。


[ご注文・お支払いについて]
・注文しましたがメールが届きません。
・10台以上発注したいのですが？
・部屋に合わせた商品サイズが欲しいのですが可能でしょうか？
・電話で注文できますか？
・Amazon pay、楽天ペイの支払の流れを教えて下さい。


[配送について]
・配送料、代引手数料はいくらですか？
・商品の配送状況が知りたいのですが。
・複数個注文した場合、同時に到着しますか？
・商品到着時の破損に対して保証はありますか？


[領収書等について]
・納品書・領収書を発行してもらえますか？


[その他]
・木枠に名前や文字を掘ってもらうことはできますか？
・インスタグラムで見た商品が見つからないのですが？
・会員登録がしたいのですが？
・取材・メディアに関して





　



Q:届いた商品のサイズや色、木目がイメージと違ったので返品、交換したい。
A:申し訳ございません。当店の商品は「無垢材」を使用する商品のため、木目や色合いなど木材の特徴が一つ一つ異なり、また、お客様のためにお作りする「受注生産品」のため、イメージ違い、サイズ違いなどお客様のご都合による返品、交換はお受けできません。商品の「サイズ」や「色」、「無垢材であること」は十分にご確認ご検討のうえご注文をお願いいたします。色を迷われる方はこちらより色サンプルをご請求下さい。
　



Q:カラーの選択に悩んでいます。
A:無料でカラーサンプル（塗装された板見本）をお送りすることが可能です。こちらよりご請求下さい。なお、同じ種類の天然木であっても、実際に使用する木材の色等によりお渡し済みのサンプルとは色合いが異なって仕上がる場合がございますので、ご注文いただく際はご注意下さい。
　



Q:実際に商品を見たいのですが？
A:工場（兵庫県加古川市）へお越しいただき一部サンプル品をご覧いただくことが可能です。ご希望の方は事前にお問合せのうえご予約下さい。なお、店舗はオンラインショップのみですのでご了承下さい。
　



Q:壁掛けミラーについて、壁にヒモをひっかけて取付けますか？プラプラと揺れたりしませんか？
A:一部商品を除きヒモをひっかける仕様ではなく裏側に壁掛け用の「金具」を取り付けた状態で発送します。壁側用の「フック」も同梱しますので、「金具」を「フック」にひっかけていただきます。なお、ヒモを同梱している商品は床等において壁に立てかけてご使用いただく場合の転倒防止用ヒモとしてお使い下さい。各商品紹介ページに裏側の仕様写真を掲載しておりますのでご確認下さい。
　



Q:商品を購入した時に、取り付け金具などは付属していますか？
A:はい。商品本体金具・壁面取り付け金具が付属していますので、お手元に届けばすぐに取り付けが可能です。なお、商品によっては転倒防止ヒモが付属しています。床に置いてご使用の時に金具にヒモを通してお使い下さい。
　



Q:付属している壁面取り付け金具の仕様について教えて下さい。
A:石膏ボード専用のピンでフックを壁に取り付けていただきます。耐荷重は1フック7Kgのものを2フックおつけしますので、合計14Kgです。詳しくはこちら→ https://www.sennoki.com/SHOP/HHT26M-S2.html　なお、木壁にフックを取り付ける場合は、ピンの代わりに木ネジのご利用が可能です。当店でご用意できるもので宜しければ、通信欄へ「木ネジ希望」と明記いただきましたら同梱させていただきます。なお、漆喰、コンクリート、タイル等に適した金具のご用意はできかねます。工務店等にご相談ください。
　



Q:タテにもヨコにも掛けられますか？
A:横掛けも可能と記載のある壁掛けミラー商品には、タテにもヨコにも掛けていただけるように背面金具を配置しております。



　



Q:鏡の仕様で「飛散防止加工」と「飛散防止効果」がありますが、どう違いますか？
A:「飛散防止加工」の場合、鏡の裏面にフィルムを貼っていますので、万が一割れても破片の飛び散りを防止します。「飛散防止効果」は鏡と裏板の接着部分が割れずに破片の飛び散りを最小限に抑えます。
　



Q:鏡の種類は何ですか？
A:ガラス製の鏡です。商品により、厚さが3mmと5mmのタイプがございます。
　



Q:鏡にくもり止めをしてもらえますか？
A:申し訳ございません。くもり止め加工はしておりません。
　



Q:木材の産地を教えて下さい。
A:使用している木材は、北米産（北アメリカ・カナダ）です。
　



Q:商品に施されている塗料の安全性が気になります。
A:塗料・裏ベニア・接着剤にいたるまで環境と人体に配慮したF☆☆☆☆のものを使っています。JIS製品に表示するホルムアルデヒドの放散が最も少ないと認められた等級がF☆☆☆☆です。安心してご使用下さい。
　



Q:注文しましたがメールが届きません。
A:お手数ですが迷惑メールフォルダをご確認いただきお問合せ下さい。こちらからお電話をお入れすることがございますのでご了承下さい。
　



Q:10台以上発注したいのですが？
A:納期等についてこちらよりご相談下さい。
　



Q:部屋に合わせた商品サイズが欲しいのですが可能でしょうか？
A::お客さまのご希望サイズの生産も承っております。まずはお見積もりをさせていただきますのでこちらのサイズオーダーフォームよりお気軽にご相談下さい。サイズによってはご希望沿えない場合もございますのでご了承ください。
　



Q:電話で注文できますか？
A:お支払いが「銀行振込」または「代金引換」に限り可能です。詳細はお問合せ下さい。
　



Q:Amazon pay、楽天ペイの支払の流れを教えて下さい。
A:Amazon payについてはこちら、楽天ペイについてはこちらをご覧下さい。
　



Q:配送料、代引手数料はいくらですか？
A:【配送料】商品合計20,000円以上は送料無料です。ただし、20,000円以上でも、北海道：1,900円　沖縄：2,400円送料を頂戴いたします。（離島は別途お見積もりいたします。）
なお、20,000円未満の送料は以下通りです。
北海道：2,500円
青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島：1,200円
茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・新潟・山梨・長野：900円
富山・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口：800円
徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島：900円
沖縄：3,500円
※出来る限り一梱包での配送を心がけておりますが、宅配便規格および重さ、安全性を考慮して、同一注文内であっても梱包を複数に分割させていただく場合がございます。

【代引手数料料金表】
商品合計代金～10,000円・・・代引手数料330円
10,001～30,000円・・・代引手数料440円
30,001～100,000円・・・代引手数料660円
100,001～200,000円・・・代引手数料1100円
200,001～300,000円・・・代引手数料2200円
300,001～400,000円・・・代引手数料3300円
400,001～500,000円・・・代引手数料4400円


　



Q:商品の配送状況が知りたいのですが。
A:出荷の際には当店から発送連絡をさせていただいております。配送会社・送り状番号も記載しておりますので必ずご確認下さい。
　



Q:複数個注文した場合、同時に到着しますか？
A:周囲合計が100cmまでの商品は1つに梱包することもありますが、それ以上のサイズの商品は1商品ずつの配送になります。従って同時に到着しない場合もありますのでご了承下さい。
　



Q:商品到着時の破損に対して保証はありますか？
A:はい。商品がお手元に届きましたら必ず開梱して確認をお願い致します。１週間を過ぎますと保証が難しくなりますので厳守下さいますようお願い致します。
　



Q:納品書・領収書を発行してもらえますか？
A:ご注文時またはメールにて、ご指示いただければ発行いたします。なお、その際には「宛名」「但し書き」「送り先」をご明記下さい。商品発送後の場合は、郵送させていただきますので送付先ご住所もお願いいたします。領収書発行依頼フォーマットもございますのでこちらよりご利用ください。
　



Q:木枠に名前や文字を掘ってもらうことはできますか？
A:申し訳ございません。文字を掘るサービスはしておりません。
　



Q:インスタグラムで見た商品が見つからないのですが？
A:インスタグラムでは㈱千代木工のオリジナル商品や、発売前のSENNOKIの商品もご紹介しております。お問合せフォームまたはメールにてご質問・ご購入を承っております。なお、一部商品はこちらにて詳細をご覧いただけます。
　



Q:会員登録がしたいのですが？
A:こちらよりお手続き下さい。
　



Q:取材・メディアに関して
A:こちらよりお問合せ下さい。